En aras de brindar una
mejor atención y optimizar los servicios
que presta la Empresa de Propiedad Social Directa Comunal de Atención
Telefónica Ejido (Epsdc-Ate), asà como dar a conocer las actividades que desarrolla
esta organización, este jueves fue
puesto en funcionamiento un sistema o software para mantener informado a los ejecutivos
de teleatención, supervisores, analistas y productores.
Recordemos que la Epsdc-Ate tiene como objetivo prestar el servicio
de teleatención para dar respuesta a los requerimientos de los usuarios y usuarias de los clientes a los
que preste sus servicios.
Actualmente nuestro cliente es la empresa de
Telecomunicaciones del Estado Venezolano, a través de su servicio *611, donde
la Epsdc-Ate, lleva las operaciones de dicho
servicio con altos estándares de calidad, gracias a las polÃticas y estrategias
que aplica, cuyos pilares son: la Innovación Permanente, la Satisfacción al
Cliente y el Trabajo en Equipo.
Luis David Sanoja, analista de soporte técnico de la Cooperativa
de Servicios Integrales Tecnológicos (Coseintec), explicó que son muchas las ventajas
que ofrece este sistema, ya que además de proporcionar imágenes e
información de la empresa, a la par
permite mostrar los indicadores de servicios a más de 850 personas en el área
operativa.
“El sistema fue desarrollado para trabajar desde la web,
de manera que fuese más accesible a la hora de subir y editar imágenes, información, campañas informativas o
los indicadores de servicios. El mismo fue montado en un servidor y desde las
computadoras que están conectadas al intranet se puede acceder al mismo”,
precisó Sanoja.
Explicó el analista de soporte técnico que el software se
encuentra en su etapa de prueba y que irá mejorando en la medida de los
requerimientos de la empresa. “En un principio se hizo sólo mostrar imágenes e
información, luego sufrió una modificación para incluirle los indicadores de
calidad como Error CrÃtico Usuario (ECU), Error CrÃtico Negocio (ECN) y Error
No CrÃtico (ENC); asà como el nivel de servicio global y nivel de servicio global por medias horas de ambos turnos”.
El software en una
primera fase se desarrolló en dos
semanas, posteriormente se le agregaron algunos cambios, para un total de quince dÃas en ejecución. “En la medida en
que se requieran más opciones o mejoras se realizará en pro de los
requerimientos de la empresa”, enfatizó Sanoja.
Prensa/Epsdc-Ate/E.G
Fotos: Pedro Molina
