En los
espacios del Hotel Caribay se dictó un curso sobre Atención al Usuario y Calidad
del Servicio, el mismo estuvo orientado a brindar ‘Herramientas de atención al
público de calidad’, a cargo de la facilitadora Elda Gutiérrez, profesora del
Inces Mérida. Dirigido al personal obrero y administrativo de la Corporación
Merideña de Turismo.
La
tarea de atención al público es una práctica profesional que debe ser tratada
dentro de una estrategia global de vinculación de la organización con el visitante.
El personal
que atiende al público pone en juego
competencias específicas ya que cumple la función de “articular” las demandas y
necesidades de los usuarios, y al mismo tiempo establece relaciones con los
miembros de su organización.
La
finalidad es que los participantes puedan: comprender la necesidad de ofrecer
una adecuada calidad de servicio; comprender las características y el rol del
puesto de atención al público, manejar herramientas que les permitan
flexibilizar su estilo de comunicación y adecuarlo al tipo de persona a la que
asesoran, comprender las motivaciones y necesidades de las personas; orientar y
asesorar correctamente según el estilo de la persona.
El
presidente de Corporación Merideña de Turismo, David Peña, señaló que "el
plan de Formación Permanente para el personal tiene como finalidad mejorando la
calidad y oferta de capacitación para los empleados de esta corporación”.
“Brindarle
a nuestro trabajadores conocimientos y técnicas necesarias para la atención y
calidad del servicio de los visitantes que escogen a Mérida como destino
turístico”.
Prensa Cormetur. Agustín Volcanes. CNP.
15440. FOTO: Rafael Altuve
